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发布时间： 2007年2月26日 来源： 城市快报
节日购物要保存好购物票据，以便发现问题及时投诉。

　　为使全市人民过一个快乐祥和的节日，及时解决群众在春节期间遇到的急难问题，12365投诉举报指挥中心的工作人员坚守工作岗位，保证了12365专线的畅通。2月17日至2月24日，12365专线接听处理消费者来电238件、留言录音149件。来电中涉及食品类产品8件、家用电器类产品9件、办公通讯类产品5件、轻工类产品44件、建材类产品2件、机电类产品9件、能源类产品1件、其他类产品160件，其中属于质监部门管辖范围的97件，已经解决96件，解决率98.97％。

　　来电反映的问题多集中在购物消费环节，归纳起来有以下几个方面：

　　1、购物返券设“圈套”

　　春节期间，部分商场、超市对购物返券的派送和使用制定了许多近乎苛刻的条件，如特惠和打折商品不在活动之列、返券使用的时间和楼层都有严格限制等。此外，经营者还以“最终解释权归商家所有”作为挡箭牌，对消费者加以限制。

　　例如麦当劳推广的“麦麦吉祥、包包有礼”活动，其使用条款和细则中明示中奖卡不适用于取得此卡的当次消费，限在下次消费时使用，而这一规定是不合理的。

　　2、暗折暗扣随意打

　　营业人员“因物打折”“因人打折”的随意性，易使消费者陷入价格圈套，有的甚至虚构原价假打折，商品的价格与价值已经严重脱离，消费者成为最终受害者。

　　例如河西区某大型超市食品区一茶叶销售柜台，标价99元的铁观音茶叶，消费者与营业人员协商后，可按90元甚至80元的价格购买。

　　3、促销商品“三包”缩水

　　有的商家公示“赠品质量问题概不负责”“特价手机保修三个月”“促销商品或奖品不予退换”等等，限制消费者的权益。

　　通过对来电的处理，还反映出一些管理的薄弱环节：

　　1、节日期间的技术检验无法保障

　　节日期间，检验单位都放假休息，一些紧急的咨询和检验无法落实。

　　2、节日期间的应急还需加强

　　如因加油机计量问题引起的纠纷，由于计量检测部门放假，区县局等管理部门也无人能及时处理，因而难以达到应急处理的要求。再如一些糕点的保质期很短，此类投诉需要及时联系检验、协调解决，否则到了节后，产品已经过期变质了，错失了解决问题的最佳时机。

　　春节前后，一些商家促销活动花样迭出，部分消费者也在打折浪潮中形成了“打折才买、不打折不买”的购物心理。为此，12365的工作人员提醒广大消费者，节日消费要理性，面对名目繁多的打折、有奖销售、赠券等促销活动，要头脑清醒，三思而后行，妥善保存购物票据，发现问题及时投诉以保护自己的合法权益。